Статус услуги и её результата
Все основные предложения astrafate.com являются автоматизированными информационными услугами, которые предоставляются на основании данных пользователя без физической доставки товара.
Результатом оказания услуги является персонализированный электронный информационный отчёт в письменной форме. Исполнение начинается сразу после подтверждения платежа: система приступает к автоматической подготовке результата услуги и открывает к нему доступ в интерфейсе сайта, кабинете, по защищённой ссылке или через файл для скачивания.
Когда возврат невозможен
Деньги не подлежат возврату после того, как автоматическая система выдала и открыла доступ к результату услуги.
Открытием доступа считается любой из следующих фактов: отображение готового информационного отчёта на сайте, выдача ссылки на просмотр, выдача ссылки на скачивание PDF или сохранение купленного информационного отчёта в кабинет пользователя с возможностью его открыть.
Это правило применяется потому, что индивидуальная услуга считается оказанной в соответствующей части, а её персонализированный электронный результат не может быть возвращён в первоначальном виде после получения к нему доступа.
Когда обращение о возврате может быть рассмотрено
Возврат может быть рассмотрен индивидуально, если платёж был списан ошибочно, произошёл подтверждённый технический сбой и результат услуги не был выдан, пользователь получил дублирующее списание за один и тот же заказ или доступ к результату услуги так и не был предоставлен.
Для проверки такого обращения пользователь должен предоставить email заказа, дату и сумму платежа, а также краткое описание проблемы. Мы вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие обстоятельства списания.
Если доступ к результату услуги не был предоставлен по подтверждённой технической причине, сервис вправе по своему выбору повторно предоставить результат, исправить доступ или рассмотреть возврат.
Ошибки в данных пользователя
Если пользователь самостоятельно указал неверные данные или иные параметры, это не является автоматическим основанием для возврата после открытия доступа к уже выданному результату услуги.
В отдельных случаях сервис может по своему усмотрению предложить повторную выдачу информационного отчёта или иную форму решения, но не обязан делать возврат средств, если результат услуги уже был выдан и предоставлен.
Как подать обращение
Запрос по вопросам возврата и спорных списаний принимается по адресу legal@astrafate.com.
В обращении желательно указать домен astrafate.com, email, использованный при заказе, дату покупки, сумму, способ оплаты и описание ситуации. Мы рассматриваем запрос в разумный срок и сообщаем результат по контактным данным пользователя.