Status do serviço e do seu resultado
As principais ofertas do astrafate.com são serviços informativos automatizados, prestados com base nos dados do usuário e sem entrega física de qualquer produto.
O resultado do serviço é um relatório informativo digital personalizado em formato escrito. A execução começa imediatamente após a confirmação do pagamento: o sistema passa a preparar automaticamente o resultado e libera o acesso a ele na interface do site, na área da conta, por link protegido ou por arquivo para download.
Quando o reembolso não é possível
Não há reembolso depois que o sistema automático entrega e abre o acesso ao resultado do serviço.
Considera-se que o acesso foi aberto se ocorrer qualquer um dos seguintes fatos: o relatório informativo final aparecer no site, for emitido um link para visualização, for emitido um link para download em PDF ou o relatório informativo comprado for salvo na conta do usuário com possibilidade de abertura.
Essa regra se aplica porque o serviço individual é considerado executado na parte correspondente, e seu resultado digital personalizado não pode voltar ao estado original depois que o acesso é concedido.
Quando um pedido de reembolso pode ser analisado
O reembolso poderá ser analisado individualmente se o pagamento tiver sido cobrado por engano, se houver falha técnica confirmada e o resultado do serviço não tiver sido entregue, se houver cobrança duplicada para o mesmo pedido ou se o acesso ao resultado nunca tiver sido fornecido.
Para análise, o usuário deverá informar o e-mail do pedido, a data e o valor do pagamento, além de uma breve descrição do problema. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar as circunstâncias da cobrança.
Se o acesso ao resultado não tiver sido concedido por motivo técnico confirmado, o serviço poderá, a seu critério, reenviar o resultado, restaurar o acesso ou considerar a possibilidade de reembolso.
Erros nos dados informados pelo usuário
Se o usuário informar dados incorretos ou outros parâmetros, isso não constitui motivo automático para reembolso depois que o acesso ao resultado já entregue tiver sido aberto.
Em alguns casos, o serviço poderá, a seu critério, oferecer uma nova entrega do relatório informativo ou outra forma de solução, mas não é obrigado a devolver o valor se o resultado do serviço já tiver sido entregue e disponibilizado.
Como enviar uma solicitação
Solicitações relacionadas a reembolso e cobranças contestadas devem ser enviadas para legal@astrafate.com.
A solicitação deve, de preferência, incluir o domínio astrafate.com, o e-mail usado no pedido, a data da compra, o valor, o método de pagamento e uma descrição da situação. Analisamos os pedidos em prazo razoável e informamos o resultado pelos dados de contato fornecidos pelo usuário.