Статус сервісу та інформаційного звіту
Усі основні пропозиції astrafate.com пов'язані з автоматизованим формуванням інформаційних звітів на підставі даних користувача без фізичної доставки товару.
Сформований інформаційний звіт надається в електронній письмовій формі. Після підтвердження платежу система автоматично починає формування інформаційного звіту й відкриває до нього доступ в інтерфейсі сайту, кабінеті, за захищеним посиланням або через файл для завантаження.
Коли повернення неможливе
Кошти не підлягають поверненню після того, як користувачу було надано доступ до сформованого інформаційного звіту.
Відкриттям доступу вважається будь-який із таких фактів: відображення готового інформаційного звіту на сайті, надання посилання на перегляд, надання посилання на завантаження PDF або збереження купленого інформаційного звіту в кабінет користувача з можливістю його відкрити.
Це правило застосовується тому, що сформований інформаційний звіт не може бути повернений у первісному вигляді після отримання до нього доступу.
Коли звернення щодо повернення може бути розглянуте
Повернення може бути розглянуте індивідуально, якщо платіж було списано помилково, стався підтверджений технічний збій і сформований інформаційний звіт не був виданий, користувач отримав дублююче списання за одне й те саме замовлення або доступ до сформованого інформаційного звіту так і не було надано.
Для перевірки такого звернення користувач має надати email замовлення, дату й суму платежу, а також короткий опис проблеми. Ми маємо право запросити додаткові відомості, що підтверджують обставини списання.
Якщо доступ до сформованого інформаційного звіту не був наданий з підтвердженої технічної причини, сервіс має право на власний розсуд повторно надати доступ, виправити доступ або розглянути повернення.
Помилки в даних користувача
Якщо користувач самостійно вказав неправильні дані або інші параметри, це не є автоматичною підставою для повернення після відкриття доступу до вже сформованого інформаційного звіту.
В окремих випадках сервіс може на власний розсуд запропонувати повторне формування інформаційного звіту або іншу форму рішення, але не зобов'язаний робити повернення коштів, якщо доступ до сформованого інформаційного звіту вже було надано.
Як подати звернення
Запит щодо повернення та спірних списань приймається на адресу legal@astrafate.com.
У зверненні бажано вказати домен astrafate.com, email, використаний під час замовлення, дату покупки, суму, спосіб оплати та опис ситуації. Ми розглядаємо запит у розумний строк і повідомляємо результат за контактними даними користувача.